• Электронный билет предоставляет право на посещение экскурсии в указанную дату и время одному человеку или группе лиц (если указано на билете).
• На экскурсии 30 минут допускаются дети от 1 года, на 60 минут - от 7 лет. Дети младше — по предварительному согласованию. Дети до 13 лет — только в сопровождении взрослого.
• Приобретая билет, посетитель принимает на себя риски, связанные с участием в мероприятии и взаимодействием с животными.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. В случае отмены или переноса мероприятия со стороны организатора стоимость билета возвращается в полном объёме по желанию покупателя.
2. В случае отказа от посещения со стороны покупателя:

• при отмене за 3 дня и более — возврат 100% стоимости билета;
• при отмене за 1–3 дня — возврат 50% стоимости билета;
• при отмене менее чем за 1 день — стоимость не возвращается.

Во всех случаях удерживается комиссия за услуги интернет-эквайринга.
3. Замена даты и времени допускается не позднее чем за 2 часа до начала экскурсии при согласовании с организатором. При переносе даты менее, чем за 1 день, покупатель теряет право на возврат денежных средств. Скидка на День рождения сгорает, если новая дата визита выходит за пределы акции (1 неделя после даты рождения).
4. При опоздании более чем на 10 минут организатор вправе отказать в посещении без возврата средств.
5. В случаях болезни или смерти близких родственников возврат осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
В иных ситуациях, не описанных в настоящих правилах, решение о возврате денежных средств принимается в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая нормы статьи 52.1 закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1, ред. от 24.06.2025).

Посетитель соглашается соблюдать правила заведения (https://enotsburg.ru/rules);
в случае грубого нарушения правил организатор имеет право прекратить посещение без компенсации стоимости билета.